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Política de Devoluciones

Si no estas 100% satisfecho con tu compra, ya sea por tallaje o por el fit, puedes acercarte a Caracolitos (dirección) para realizar tu cambio ó contáctate con nosotros. 

Nuestra empresa podrá aceptar la Devolución y Cambio de algún producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones. 

  • Todo producto debe estar  nuevo y en perfectas condiciones. No puede haber sido modificado o marcado ni presentar muestra de uso, suciedad o deterioro. Debe estar con sus empaques y etiquetas originales en perfecto estado. 
  • Se podrá solicitar cambios durante diez (10) días  contados desde la fecha de adquisición; vencido éste plazo, no se aceptan devoluciones para cambio. Se exceptúan las devoluciones y cambios por defectos de fabricación que se rigen por nuestra garantía de calidad (Ver garantía). 
  • El cliente deberá presentar el documento de identidad, la factura de compra (o que dicha factura esté registrada en el sistema) y firmar la planilla de “Registro de cambio y devolución”, disponible en los puntos de venta. También podrá comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente (SAC) 
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambios. 
  • Se aceptarán cambios por una única vez, por cambio de talla y cambio de tipo de producto.
  • El derecho de retracto brinda la posibilidad al consumidor de compras On-Line, de devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Para ello podrá acercarse a los puntos de venta o coordinar con nuestro SAC el envío del producto y la factura. Una vez validado el cumplimiento de las condiciones señaladas, se procederá a la devolución del dinero en un máximo de 30 días calendario.  

CONDICIONES ADICIONALES PARA CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

  • Nuestra empresa verificará el cumplimiento de los requisitos establecidos; si éstos no se cumplen, se realizará la devolución del producto al cliente.
  • Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad del inventario. 
  • Si el cambio se hace por una prenda de mayor valor, el cliente pagará el excedente, si es de menor valor se le entregará un bono (Nota Crédito)  por dicho valor o en casos especiales, efectivo.
  • Las devoluciones en efectivo deberán ser revisadas por Gerencia y aprobadas solo en casos especiales.

Nuestra empresa podrá otorgar BONOS bajo las siguientes condiciones. 

  • Bonos comerciales otorgados a discreción, bajo actividades promocionales y eventos especiales, los cuales tendrán una vigencia de hasta  tres (3) meses.
  • Bonos por nota crédito (NC), generados por cambios y/o devoluciones los cuales tendrán una vigencia de un (1) año, por el valor correspondiente a la devolución o a la diferencia generada en el cambio. 

CONDICIONES PARA REDENCIÓN DE BONOS

  • En el caso de bono comercial, el cliente deberá ingresar el número del bono en la página durante su vigencia y suministrar la información solicitada en el momento del registro.
  • Bajo ninguna circunstancia se cambiarán los bonos por efectivo.

Métodos de pago

Recibimos todas las tarjetas de crédito y débito por medio de la plataforma PSE.

Envíos a todo el país

Envíos gratis en Bogotá !! de 2 a 5 días hábiles de entrega para otras ciudades.

Servicio al Cliente

Estamos para escucharte, recuerda nuestro horario de atención: 7:00 am a 5:00 pm de lunes a sábado.

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